Soporte
¿Algo no funciona? Escríbenos a hola@juntitosfamilia.app con el modelo de tu teléfono y qué pasó. Mientras tanto, estas son las causas más comunes.
No se actualiza la ubicación con la app cerrada
- Android: en Ajustes del teléfono → Apps → Juntitos Familia → Permisos → Ubicación, elige «Permitir todo el tiempo». En Batería, elige «Sin restricciones». Algunas marcas (Xiaomi, Huawei, Samsung) tienen un ahorro de batería adicional que también hay que desactivar para Juntitos Familia.
- iPhone: en Configuración → Juntitos Familia → Ubicación, elige «Siempre» y deja activa «Ubicación exacta».
- En Juntitos Familia → Ajustes, revisa que «Compartir mi ubicación» esté activo.
No me llegan los avisos
- Revisa que las notificaciones de Juntitos Familia estén permitidas en los ajustes del teléfono.
- En Android, el canal «Emergencias» debe tener sonido.
- Solo quienes cuidan reciben alertas; quienes son cuidados reciben sus propios avisos.
La invitación no funciona
Cada enlace sirve una sola vez y vence a los 7 días. Si se invitó con un número de teléfono, solo esa persona puede usarlo. Pide a quien te invitó un enlace nuevo.
Perdí mi teléfono
Escríbenos desde otro medio a hola@juntitosfamilia.app y cerramos todas tus sesiones; el teléfono perdido deja de enviar tu ubicación al instante.
Quiero borrar mi cuenta
En la app: Ajustes → Borrar mi cuenta. Se borra al instante y dejas de compartir tu ubicación. Si ya no tienes la app, sigue los pasos en borrar cuenta. Para salir de una sola familia sin borrar tu cuenta, entra a Familia y elige «Salir de esta familia».
Ver o corregir mis datos
Escribe a privacidad@juntitosfamilia.app. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Más detalles en la política de privacidad.
Contacto
Soporte: hola@juntitosfamilia.app · Privacidad: privacidad@juntitosfamilia.app · [Responsable del tratamiento: nombre o razón social y cédula, por definir], Costa Rica.